이렇게 하면 벽돌을 파는 것이 더 쉽습니다! 고객이 매장에 들어갈 때 무엇을 물어봐야 하나요? 대답하는 방법?

질문하겠습니다. 고객이 세라믹 타일 매장에 들어간 후 일반적으로 어떤 질문을 하시나요? 가격 포지셔닝? 브릭 위치를 사용하시겠습니까? 공사진행상황? 어떤 스타일을 좋아하시나요? 일은 아직 시작됐나요? 물과 전기가 시작됐나요? 면적 크기? 아파트 조명은 어때요? ……

많은 고객이 매장에 들어갈 때 주도적으로 대화하는 것을 좋아하지 않습니다. 쇼핑가이드는 적극적으로 질문함으로써 침묵을 깨뜨릴 뿐만 아니라 대화를 통해 고객의 요구사항을 더 잘 이해하고 유형에 따라 해당 상품을 더 잘 추천할 수 있도록 돕습니다. 고객의 입장에서 생각하고 고민을 해결해야만 고객이 귀하의 성격, 브랜드, 서비스 및 전문성을 인식할 수 있습니다.

그러나 많은 쇼핑 가이드는 고객이 질문에 답변한 후 바로 주제에 도달하여 고객을 칭찬하는 동시에 전문성을 보여주고 제품을 소개하는 방법을 모릅니다. 그래야만 고객이 다음 제품 소개를 더 잘 받아들일 수 있습니다.

실제 매매 사례를 참고하여 저자는 집의 종류, 집 꾸미기의 진행 정도, 집의 목적에 따라 매매 기법을 세 가지로 정리했다.

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주택 유형에 대한 단어

정상 매매에서 고객 주택의 가장 일반적인 세 ​​가지 유형은 빌라, 스위트룸, 자가 건축 주택입니다. 그렇다면 고객이 자신의 집이 이 세 가지 유형의 주택 중 하나라는 쇼핑 가이드에 대답했을 때 고객은 어떻게 신속하게 칭찬하고 증거 지점으로 돌아가 고객의 신뢰를 얻고 주문을 받아야 할까요? 구체적인 단어는 다음과 같습니다.

▌빌라를 소유한 고객에게:
“다른 세대에 투자하려면 마호가니를 선택하고, 현대에 투자하려면 빌라를 선택하라”는 말처럼, 빌라는 현재의 가치를 가장 잘 유지하고 높일 수 있는 투자입니다. 또한 온 가족이 함께 살고 가장 신선한 공기를 마실 수 있게 해줍니다. 언뜻 보기에 당신은 성공한 사람이 될 것입니다! 그러나 빌라 장식은 가장 번거로운 일이기도 합니다. 전문 브랜드를 선택하면 많은 걱정을 덜 수 있습니다. 많은 빌라가 우리 세라믹 타일을 선택했습니다.

▌일반 커뮤니티에 거주하는 고객님께:
당신은 정말 통찰력 있는 눈을 갖고 있어요! 귀하의 커뮤니티는...에 가깝고, 위치가 매우 좋고, 주변에... 있고, 감상할 수 있는 잠재력이 큽니다. 당신의 커뮤니티에 그런 것이 있나요?많은 고객들이 세라믹 타일을 설치해 주셨으니 한번 살펴보세요...

▌직접 집을 짓는 고객의 경우:
집에서 사는게 제일 편해요. 집세를 내지 않고도 자기 생각대로 지을 수 있으니까요. 당신의 장식 스타일은 무엇입니까?

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집 장식 진행 상황에 대해 이야기

장식의 진행은 쇼핑가이드가 판매 과정에서 고객들에게 꼭 물어보는 질문이기도 하다. 예를 들어, 귀하의 집은 현재 어느 단계의 장식 단계에 있습니까? 집 리모델링이 시작되었나요? 집에 물과 전기가 설치되어 있습니까?

고객의 다양한 답변에 직면했을 때, 쇼핑 가이드는 어떻게 대응해야 할까요? 구체적인 단어는 다음과 같습니다.

▌방금 열쇠를 넘겨주신 고객님께:
축하합니다. 곧 새 집에서 살 수 있습니다. 당신은 매우 전문적입니다. 요즘에는 많은 사람들이 열쇠를 건네준 후 세라믹 타일을 보러 오거나 심지어 열쇠를 건네주기 전에 주문을 하기도 합니다. 세라믹 타일은 가정 장식용 하드웨어입니다. 가구는 교체할 수 있지만 세라믹 타일을 교체하는 것은 어렵습니다. 따라서 세라믹 타일을 선택할 때 주의해야 할 점은 5가지 측면을 살펴보는 것입니다.
포인트 : 고객의 선택 기준 정립, 브랜드 소개로 알리기, 브랜드 이미지 확립, 연락처 남기기, 잣대 잡기 노력, 이벤트 할인으로 유혹하기.

▌일을 시작할 준비를 하고 있는 고객에게 다음과 같이 말하세요.
축하합니다. 곧 새 집에서 살 수 있습니다. 당신은 시간에 맞춰 도착했습니다. 곧 타일을 사용하게 될 것입니다. 가구는 교체가 가능하지만, 타일을 깔고 나면 교체가 어려우므로 타일을 신중하게 선택하세요. 타일은 주로 어디서 보시나요?
핵심 사항: 사례 참조, 전문적인 이미지 확립, 연락처 남기기, 측정 막대 획득, 보증금 지불 및 활동 유치.

▌수도, 전기 공사를 진행 중인 고객님께:
축하합니다. 곧 새 집에서 살 수 있습니다. 당신은 이 장식의 속도를 잘 이해하고 있습니다. 타일은 즉시 결정되어야 합니다. 그렇지 않으면 타일이 닿지 않을 것입니다. 그림을 가지고 여기 오셨나요?
핵심사항: 목표에 맞는 소개를 하고, 사례를 제시하고, 빠른 마감에 중점을 두고, 계획을 세우고, 고객이 예치금을 지불하도록 노력합니다.

▌수도, 전기 공급이 중단된 고객의 경우:
축하합니다. 곧 새 집에서 살 수 있습니다. 곧 세라믹 타일도 쓸 예정이라 빨리 결정해야겠어요. 당신은 그것에 대해 전에 알았어야 했죠, 그렇죠? 왜 이렇게 늦게 벽돌을 보러 왔나요?
포인트: 고객에게 긴급성을 강조하고, 세라믹 타일을 선택하지 못한 이유를 파악하고, 타겟 방식으로 도입하고, 사례를 제시하는 것이 필요합니다.

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집의 목적에 대해 이야기 나누기

집의 목적은 쇼핑 가이드가 고객에게 꼭 물어봐야 할 질문이기도 하다. 고객의 가정의 용도를 충분히 이해해야만 고객의 대략적인 예산을 판단하고 고객의 관점에서 타겟 방식으로 제품을 추천할 수 있으며, 이를 통해 고객의 신뢰를 얻은 후에는 더욱 고품질의 제품을 추천하여 단위 가치를 높일 수 있습니다. 구체적인 단어는 다음과 같습니다.

▌임대주택을 리모델링하시는 고객님께:
임대용 타일에 많은 돈을 쓸 필요는 없으며 단지 실용적이기만 하면 됩니다. 그런 세입자들은 일반적으로 집주인의 물건을 관리하지 않기 때문에 흡수율이 낮고 관리가 용이하며 내마모성 및 긁힘 방지 기능이 있고 A/S가 보장되는 타일을 선택해야 합니다. 이런 종류의 타일을 보세요. 대부분의 사람들이 임대 주택에 이런 종류의 타일을 선택합니다.
분석: 임대 주택에 대한 요구 사항은 간단하고 경제적입니다.

▌자신의 집을 리모델링하는 고객님께:
이것은 당신의 집이고 때때로 당신의 집을 방문하는 친구들이 있을 것입니다. 당신은 고급스럽고 당신의 취향을 반영할 수 있는 세라믹 타일을 선택해야 하며 동시에 전체적인 장식 스타일과 완벽하게 일치해야 합니다. , 품질이 좋아야 합니다. 우리의 세라믹 타일은 수십 년 동안 지속될 수 있습니다. 중요한 것은 재료와 색상을 선택하는 것입니다.

▌웨딩룸을 꾸미시는 고객님께:
축하해요! 결혼은 평생의 행사이므로 결혼식장 장식을 위한 세라믹 타일을 선택할 때는 주의해야 합니다. 당신의 장식 스타일은 무엇입니까?
분석: 결혼식장의 특징은 축제적이고 패셔너블하며 우아한 스타일입니다.

<스팬 스타일="color:#2980b9">▌사무실을 리모델링하는 고객님께:
사무실의 직원들은 많이 이동하고 고객들이 자주 찾아옵니다. 마모에 강하고 관리가 용이하며 고급스러워 보이는 세라믹 타일을 선택하세요. 사무실의 장식 스타일은 무엇입니까?
분석: 사무실 공간은 직원과 고객이 자주 방문합니다. 세라믹 타일은 내마모성, 고급, 저소음, 유지 관리가 용이하고 수명이 길어야 합니다.

▌새 집을 개조하는 고객님께:
새 집을 장식하는 것은 매우 힘든 일입니다. 저는 집을 개조하는 동안 10파운드를 잃었습니다. 세라믹 타일은 전반적인 장식 스타일과 일치하고 수명이 길고 외관이 아름답기 때문에 선택하는 것이 좋습니다. 당신의 집 장식 스타일은 무엇입니까?
분석: 새 주택의 세라믹 타일 선택은 전체적인 장식 스타일과 일치해야 합니다.

▌오래된 주택을 개조하시는 고객님께:
이제 다시 꾸미기로 마음먹었으니, 세라믹 타일을 아름답게 장식하는 것이 매우 중요합니다. 어떤 스타일로 보일까요?
분석: 오래된 집을 리모델링할 때 부분 리모델링을 할지, 전체 리모델링을 할지 망설이는 고객들이 많다. 완전히 새로운 모습으로 변하고, 패셔너블하며, 살기에 편안할 것입니다.

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집 공간 유형에 대한 단어

도자기 타일을 어떤 종류로 구매할지는 쇼핑 가이드가 고객에게 확인해야 하는 사항입니다. 이를 통해 고객은 예산을 유연하게 조정하고 단위 가치를 적절하게 높일 수 있습니다.

▌거실 타일을 구매하시는 고객님께:
금색 거실, 은색 주방, 세라믹 타일은 기본이지만 거실에 설치할 때 품위가 있어야 합니다. 거실 타일은 신중하게 선택해야 합니다. 집에 친구가 자주 있나요?
분석: 거실은 외관이며 타일은 고급스럽고 내마모성이 있고 청소가 쉽고 전체 스타일과 완벽하게 일치해야 합니다.

▌주방 타일을 구매하는 고객에게:
가난하면 현관을 보고, 부자이면 부엌을 보라는 말이 있다. 당신의 캐비닛은 어떤 색인가요?
분석: 캐비닛과 완벽하게 어울리고 관리가 용이해야 합니다.

▌욕실 타일을 구매하시는 고객님께:
욕실은 상부 벽 타일과 하부 바닥 타일의 조화와 기능적 분리를 고려해야 합니다. 집의 욕실 공간은 얼마나 큽니까? 샤워실인가요, 욕조인가요? 빛은 어때요? ……
분석: 욕실 타일의 가장 중요한 특징은 미끄럼 방지, 낮은 수분 흡수성, 벽 장식 및 시각적 초점입니다.

▌침실 타일을 구매하시는 고객님께:
침실 타일의 가장 좋은 선택은 나만의 사적인 공간에 가장 좋아하는 색상과 스타일을 선택하는 것입니다. 이 타일을 보세요. 침실에는 이런 종류의 따뜻한 톤의 타일이 더 많습니다. 전체적인 느낌은 따뜻하고 편안합니다.
분석: 침실의 주요 요구 사항은 조용함과 따뜻함입니다.

▌스터디 타일을 선택하는 고객에게:
요즘에는 당신처럼 학문에 관심을 기울이는 사람이 많지 않습니다. 제가 가장 존경하는 사람은 지식이 풍부하고 교양 있는 사람입니다! 공부방 장식 스타일은 무엇입니까? ……
분석: 연구의 주요 요구 사항은 평온함, 우아함 및 매력입니다.

▌어린이 방 타일을 구매하시는 고객님께:
아기는 몇 살입니까? 나는 말할 수 없습니다. 당신은 너무 어리고 아기는 이미 너무 큽니다! 당신은 너무 잘생겼고/아름다웠고, 당신의 딸/아들은 매우 잘생겼고/잘생겼나 봐요. 요즘 아이들은 매우 똑똑하고 활발해서 바닥에 그림을 그리는 경우가 많기 때문에 아이들 방은 깨끗한 타일을 선택해야 합니다.
분석: 어린이 방의 주요 요구 사항은 가볍고 따뜻하며 아늑하고 청소가 용이하다는 것입니다.

▌발코니 타일을 선택하시는 고객님께:
조경 발코니는 과장되어야 하고, 레저 발코니는 상쾌해야 하며, 일반 발코니는 얼룩 방지 처리되어야 합니다. 헬립;…
분석: 발코니 타일은 기능적 요구 사항에 따라 선택해야 합니다.

▌배경 벽/베란다 타일을 구매하는 고객에게:
업계 최고의 브랜드로서 우리 브랜드의 제품 카테고리는 매우 풍부합니다. 배경벽과 입구에 사용된 재료를 보여드리겠습니다. 금색 거실, 은색 주방, 배경벽에 효과가 모두 나타나 행복과 장수를 의미합니다.
분석: 배경 벽/현관의 주요 요구 사항은 고급, 내마모성, 청소 용이성, 스타일과 완벽하게 어울리는 것입니다.

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집에 사는 사람들을 위한 한마디

많은 가족이 어린이와 어른들과 함께 살고 있습니다. 집에 노인과 어린이가 있는지 여부도 쇼핑 가이드가 고객에게 물어봐야 할 질문입니다. 그렇게 하면 타겟화된 방식으로 제품을 소개할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 귀사의 세심함과 책임감을 느낄 수 있습니다.

▌집에 노인이 있는 고객께:
노인들이 가장 외로움을 많이 느낀다는 말이 있듯이, 차가운 색은 노인들을 더욱 외롭게 보이게 하고, 중성적인 색은 종종 그와 함께 나타납니다. 그래서 조금 따뜻한 색상의 세라믹 타일을 선택해야 합니다. 방금 보신 것... (가치 형성 능력)

▌자녀를 동반한 고객의 경우:
아이들은 보물이라는 말이 있듯이, 아이들은 그림 그리기와 놀이를 좋아하며, 미끄럼 방지 기능과 따뜻한 색감을 가지고 있습니다. 따라서 미끄럽지 않고, 더러움이 없으며, 따뜻한 색상을 지닌 세라믹 타일을 선택해야 합니다. 방금 보신 동영상...(가치 형성 기술)

매장에서는 고객에게 렌더링을 렌더링할 때 렌더링을 여러 번 변경해야 하는 경우가 많습니다. 그 이유는 고객과 소통할 때 전문적이지 않고, 고객의 요구 사항을 완전히 이해하지 못하고, 완전히 이해하지 못하기 때문입니다. 채팅 시 고객의 요구 사항을 이해하여 효율적인 거래를 달성할 수 있도록 맞춤형 방식으로 제품을 소개할 수 있도록 존중과 전문성을 조성합니다.

쇼핑 가이드가 너무 많은 질문을 한다고 고객은 결코 원망하지 않습니다. 단지 쇼핑 가이드가 자신이 많은 것을 알고 있다고 생각하고, 잘못된 생각을 갖게 될 것이며, 자신이 만족하는 제품을 추천하지 못할까 봐 두려워할 뿐입니다. 와 함께. 고객에게 장식 예산, 생활 습관,배송 시간, 주택 면적, 지원 제품(위생용품, 캐비닛, 커튼, 가전제품, 가구) 및 기타 관련 문제를 통해 고객은 귀하의 서비스가 매우 상세하고 책임감 있다고 느낄 것입니다. 따라서 고객은 자신있게 세라믹 타일을 선택하고 맡길 수 있습니다. 당신에게 집 장식.

저자: 타일을 파는 늙은 소년