Hengjie는 2020년 Home 315 서비스 설문 조사에서 욕실 목록 1위를 차지했습니다.

최근 홈퍼니싱 315 서비스 조사의 권위 있는 목록인 2020년 홈퍼니싱 315 서비스 조사 욕실산업 TOP 리스트가 공식 발표됐다. 이번 조사는 2개월간(2019.12~2020.1) 진행됐으며, 총 18차례 진행됐다. 전국 욕실 브랜드를 대상으로 조사한 도시는 광저우/상하이/베이징/항저우/포산 등이다.

이번 설문조사의 핵심 주제는 '홈 서비스 롤모델 찾기'입니다. 조사관들은 신규 리테일 발굴에 중점을 두고 온라인 전자상거래와 오프라인 매장 채널을 종합적으로 조사하고 홈 서비스 오픈 여부를 조사했습니다. 온라인 및 오프라인 소비의 폐쇄 루프, Hengjie Sanitary Ware가 90점으로 1위를 차지했습니다.

오프라인비밀 매장 방문 4시간 이내 디자인 계획

새로운 소매 서비스 시대에 단말 매장 경험은 점점 더 중요해지고 있습니다. 이번 오프라인 매장 조사는 매장 분위기, 디자인 서비스, 제품 설명, 애프터 서비스 정책, 서비스 태도, 연속 서비스 만점은 60점입니다.

Hengjie Sanitary Ware의 광저우 매장에서는 해당 매장의 쇼핑 가이드가 조사관 일행(조사관은 신분을 밝히지 않음)을 받아 설명하면서 Hengjie Q9 스마트 변기의 펄스 마사지 기능을 시연하여 조사관이 직관적으로 사용할 수 있도록 했습니다. 스마트화장실을 느껴보세요. 기능과 현장 제품 체험도 조사자들이 브랜드의 제품 특징을 기억할 수 있게 해주었습니다.

수사관이 현장에서 촬영한 실제 사진

조사관들이 그날 오후 4시에 매장에 도착하여 오후 8시에 WeChat에서 360° VR 파노라마 디자인 계획을 받은 것은 칭찬할만한 일입니다. 조사관들이 피드백한 평면도와 벽 및 바닥 타일 색상을 결합한 렌더링입니다. 오후, 선정상품 포함, 4시간 효율전시이는 Hengjie Sanitary Ware의 후속 조치 및 지속적인 서비스 기능을 입증했습니다.

(헝지에 쇼핑 가이드 기념 선물, 밀봉 뚜껑이 있는 세라믹 물컵)

매장 쇼핑 가이드는 매우 열정적이고 적극적이며, 질문에 인내심을 가지고 답변할 수 있고, 강력한 의사소통과 이해 능력을 보여주며, 고객 관점에서 긍정적인 제안을 제공합니다. 조사관이 매장을 떠날 때에도 헝지에의 쇼핑 가이드는 작은 기념 브랜드 선물을 줬다.

애프터 서비스에 대한 조사관의 안정감을 높이기 위해 Hengjie는 오래된 건물과 엘리베이터의 설치 및 제거에 대한 청구 기준을 명확히 했습니다. 엘리베이터실 전체를 보내고 설치하는 데에는 추가 비용이 없습니다. 스마트 변기의 보증 기간은 6년이며 유지 관리 기간이 지나면 반환됩니다. 애프터 서비스에 문의할 수 있는 경우 서비스 핫라인에 전화하거나 WeChat을 통해 직접 문의하실 수 있습니다.

온라인 고객 서비스는 '즉각적인 응답'을 제공합니다. 완벽한 채널 구축

온라인 조사로 돌아가서 조사관은 Hengjie Sanitary Ware의 WeChat 공개 계정, Tmall 플래그십 스토어 등을 대상으로 시작했으며 온라인 채널 정보 구축이 비교적 완료되었으며 이 두 채널에서 매장을 직관적으로 쿼리할 수 있음을 확인했습니다. 주소.

(Hengjie WeChat 고객 서비스에서는 매장 정보를 신속하게 제공합니다)

일부 브랜드의 온라인 답변과 달리 헝지에 욕실의 온라인 상담 고객은 거의 '즉각적인 답변'을 받을 수 있습니다. 특히 헝지에 욕실의 위챗 고객 서비스는 많은 브랜드와 달리 문의 링크에 매장 주소와 연락처 정보를 직접 제공합니다.

온라인 + 오프라인 통합 전체 서비스 적용 필요

O2O부터 신규 리테일까지 소비자들은 온라인과 오프라인 통합을 요구하고 있으며, 두 채널의 통합도 대세입니다. 이에 대해 Hengjie Sanitary Ware의 매장 쇼핑 가이드와 Tmall 고객 서비스는 온라인 및 오프라인 제품을 담당합니다.이해수준이 대단하네요. 조사관들은 매장의 스마트 화장실을 고객 서비스에 제공한 후 즉시 해당 제품 링크를 제공했습니다.

욕실 산업의 경우 소비가 업그레이드되고 시장 소비자 주체가 변화함에 따라 개인화, 서비스 강조, 경험 강조 등 일련의 새로운 소비자 요구도 욕실 브랜드의 서비스 시스템 변화를 주도하고 있습니다.

올해 코로나19의 영향으로 위생용품 브랜드의 오프라인 매장 대부분이 문을 닫은 것으로 파악된다. 전염병 예방 기간 동안 모든 가족이 집을 떠나지 않고 집과 욕실 제품을 정상적으로 사용할 수 있도록 돕기 위해 Hengjie Group은 전문 인력을 조직하여 2월 2일부터 전국 모든 가족을 대상으로 "Hengjie 온라인-24시간 원격 화장실 파견"을 시작했습니다. , 2020. "Worry Service"는 방역 기간 동안 "고착하는" 전국의 광범위한 대중에게 위생 도기 제품(Hengjie 브랜드 제품에 국한되지 않음)에 대한 전천후 무료 판매 후 상담 및 원격 "걱정 문제 해결" 서비스를 제공합니다. 안 나가려고."

일반적으로 Hengjie Sanitary Ware의 온라인 서비스는 회사의 공식 WeChat/Tmall 문의에 신속하게 응답했으며 WeChat은 심지어 오프라인 서비스가 60점으로 1위를 차지했습니다. 최종 결과 TOP1이 탄탄한 기반을 마련했습니다. 온라인과 오프라인 통합 측면에서 오프라인 매장 쇼핑 가이드와 온라인 Tmall 고객 서비스는 모두 조사관의 제품 모델 및 기타 정보에 대한 문의에 답변할 수 있으며 심지어 트래픽을 서로 전환할 수도 있습니다. 통합 정도는 동종 업체보다 높습니다. 전염병 기간에도 신속하게 "Hengjie Online - 욕실 24시간 원격 문제 해결 서비스"를 출시하고 기업의 책임을 지고 국가와 함께 걷는 용기를 가졌습니다. 이러한 다차원적인 엄격한 검사는 평가 결과를 더욱 어렵게 만들었습니다. 제품과 서비스에 대한 Hengjie의 노력은 모든 사람에게 명백하며 전반적인 테스트를 견딜 수 있음을 강력하게 확인했습니다.

(이 글은 기업에서 제공한 것입니다)